¿Vuelo de AirAsia cancelado debido a Covid-19? ¡Aquí le mostramos cómo volver a reservar o reembolsar!

2020 • 3 • 14

AirAsia ha cancelado todos sus vuelos nacionales a Manila (aeropuerto internacional Ninoy Aquino) programado entre el 15 de marzo y el 14 de abril de 2020. La reubicación cumple con las restricciones de viaje del gobierno filipino, así como la cuarentena del vecindario del metro Manila Para detener la propagación aún más de Covid-19 (enfermedad de coronavirus novedosa).

Si usted es uno de los pasajeros cuyo vuelo fue cancelado, tiene tres opciones sobre cómo reubicarse:

Mover vuelo. AirAsia ofrece un reembolso de vuelo totalmente gratuito a una nueva fecha de viaje. Tenga en cuenta que solo la fecha modificará y debe estar dentro de los 90 días calendario a partir de la fecha de vuelo original. El nuevo vuelo debe estar en la misma ruta y está sujeto a la disponibilidad de asientos.

Cuenta de crédito. Puede convertir el gasto de su boleto a AirAsia enormes créditos de lealtad, que puede usar para reservar un vuelo más con AirAsia en el futuro. Una vez convertido, debe reservar su nuevo vuelo dentro de los 365 días calendario a partir de la fecha de emisión; De lo contrario, expira. Las fechas de viaje reales pueden ser después de la fecha de vencimiento, solo asegúrese de reservar antes de que expire.

Reembolso completo. Puede solicitar un reembolso completo. El monto total que pagó se le devolverá a través del método de pago que utilizó para reservar ese vuelo. Si usó una tarjeta de calificación crediticia, el monto se acreditará a su cuenta. Puede llevar un tiempo reflexionar, dependiendo de su banco y de facturación.

¡Los tres se pueden hacer en línea!

Cómo volver a reservar o obtener un reembolso para el vuelo cancelado

Visite www.airasia.com.

Toque el botón Ava flotante en la mejor esquina inferior de su pantalla.

Aparecerá una caja de chat. Ava lo saludará y presentará un menú. Seleccione Covid-19.

En el siguiente menú, seleccione AirAsia Filipinas. Aparecerá un nuevo menú.

Seleccione lo que desea hacer a continuación. Sus opciones son: vuelo de reubicación (para reprogramar su vuelo a una nueva fecha), cuenta de calificación crediticia (para transferir el monto a su cuenta enorme) o reembolso (para obtener un reembolso completo).
– Si la opción de reembolso no se muestra, seleccione que mi vuelo se cancele. Luego comience el proceso de reembolso.
– Si selecciona un vuelo de reubicación, se le solicitará los detalles del nuevo vuelo que desea reservar, así que prepárate con la información. Tenga en cuenta que tiene que estar en la misma ruta.

Lea los recordatorios que Ava compartirá. Se le preguntará si desea continuar.

Ingrese el código de reserva. Es el código con 6 letras.

Sigue las siguientes instrucciones de Ava. Es posible que le soliciten su información con información y otros detalles.

Si la opción de reembolso no se muestra, intente estos pasos en su lugar. Si desea un reembolso completo, asegúrese de seleccionar el tipo de pago original cuando se le solicite.

Si cursó su reserva a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con su agente de viajes para obtener ayuda.

Actualización: los reembolsos tardan mucho más en los últimos meses. En mayo de 2020, recibí un correo electrónico de AirAsia informándome que el reembolso debería tomar de 12 a 16 semanas a partir de la fecha en que recibí el mensaje debido al volumen de solicitudes que están procesando.

Cómo reembolsar el impuesto de la terminal de vuelo o la tarifa de la terminal

Para los reembolsos debido a la cancelación de vuelo o la reprogramación por AirAsia, el cargo por terminal o el impuesto de la terminal de vuelo se le reembolsará junto con la tarifa, así como otros cargos.

Pero si su vuelo no se canceló, sin embargo, simplemente eligió no usarlo (no show), también puede solicitar un reembolso para el cargo por terminal o el impuesto de la terminal de vuelo solamente.

Con AirAsia, el reembolso de impuestos de la terminal de vuelo solo se puede presentar dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de salida esperada o un año desde la fecha de reserva. Si deja de trabajar para hacer una solicitud dentro de este período, no podrá obtener un reembolso.

Tenemos una publicación por separado aquí: cómo obtener un reembolso de carga terminal

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